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Lucide : augmentation du taux de conversion B2B de 8 %

Lucide a choisi Luigi's Box et a obtenu une hausse du taux de conversion B2B de 8 % et d'autres améliorations. Découvrez les détails dans notre étude de cas.

Based Belgique
Platform Microsoft ASP .NET

Lucide : augmentation du taux de conversion B2B de 8 %

Lucide a choisi Luigi’s Box pour améliorer l’expérience d’achat grâce à une meilleure recherche, des listes de produits améliorées et des recommandations pertinentes.

Lucide rend le monde plus brillant

Lucide est un détaillant belge d’éclairage qui exploite des magasins de commerce électronique pour le B2B et le B2C.

Luigi’s Box s’adapte parfaitement à nos opérations grâce à sa documentation et sa configuration prête à l’emploi. Nos clients voient des articles personnalisés et les membres orientés vers les promotions reçoivent des offres pertinentes. Nous avons atteint une augmentation du taux de conversion de 8%, ce qui prouve la valeur de la plateforme.

Robbe Dumortier

Responsable Marketing Digital chez Lucide

Implémentation et attentes

La coopération entre Lucide et Luigi’s Box a commencé quand Lucide a identifié des limitations dans son magasin de commerce électronique. Lucide a choisi Luigi’s Box en raison de sa documentation API solide, sa configuration prête à l’emploi et ses résultats éprouvés.

Défis

Pertinence et efficacité des résultats de recherche

La recherche originale de Lucide avait du mal à fournir des résultats pertinents, de sorte que les recherches ne renvoyaient souvent aucun résultat, ce qui frustrait les clients et limitait la découverte de produits.

Solution

Le remplacement de la recherche originale par Luigi’s Box Search avec Saisie automatique a résolu ces défis. En plus de s’appuyer sur les données historiques des clients B2B et B2C pour garantir que les résultats seront personnalisés et pertinents, Luigi’s Box utilise des fonctionnalités de classement intelligent pour fournir des résultats précis qui génèrent des profits en fonction de signaux tels que la marge, la nouveauté et autres.

Lucide’s new search with Autocomplete finds results in an instant.

Classement avancé des produits

L’ancien système de Lucide s’appuyait sur les données de ventes générales dans toutes les catégories de produits, sans tenir compte des nuances du comportement des clients individuels et des modèles d’achat. Les produits très performants éclipsaient généralement les articles qui étaient réellement pertinents pour les segments, les rendant moins visibles.

Solution

Les produits Luigi’s Box utilisent des algorithmes de classement avancés et orientés métier basés sur les données de clic et d’achat des segments et des clients individuels. Cette manière de classer les produits permet au système de distinguer les types de clients, de sorte que les produits pertinents sont toujours affichés aux bons clients dans Luigi’s Box Search, Recommender et Product Listing.

Options de marchandisage

Lucide voulait avoir la possibilité de promouvoir des produits avec une marge bénéficiaire plus élevée et d’influencer leur placement dans les résultats de recherche et les listes de produits.

Solution

Les fonctionnalités de Marchandisage de Luigi’s Box ont résolu ce défi. Lucide peut épingler et promouvoir des produits dans les résultats de recherche, les recommandations et les listes de produits, ainsi que d’utiliser des bannières pour la promotion.

Luigi’s Box Recommender suggests alternatives, complementary products, and more.

Séparer l'apprentissage des données B2B et B2C

Lucide exploite à la fois des sites web B2B et B2C, chacun ayant des types de clients distincts avec des comportements d’achat différents. C’est pourquoi l’entreprise avait besoin d’une solution qui sépare les connaissances sur ces deux segments, de sorte que le système évite de mélanger les données B2B et B2C.

Solution

Luigi’s Box a implémenté une couche de données divisée, de sorte que les données B2B et B2C ne se mélangent pas. Chacun de ces deux segments reçoit une personnalisation, un classement des produits et des recommandations séparément optimisés. La couche de données divisée permet à Lucide de fournir des expériences adaptées aux clients B2B et B2C.

Pertinence des données et perspectives comportementales

Le classement de Lucide ne tenait pas compte des pays spécifiques et des informations individuelles des clients, ce qui entraînait des résultats non pertinents et des opportunités manquées de vente croisée et complémentaire pour les comptes B2B.

Solution

La solution a été de commencer à utiliser Luigi’s Box Analytics. Il utilise les données des clients pour alimenter la personnalisation, l’ajustement de la pertinence et la segmentation en fonction de l’historique d’achat et de la localisation. Le reste de l’ensemble de produits Luigi’s Box utilise ces données, de sorte que les clients de Lucide reçoivent des offres pertinentes et personnalisées.