Real Dutch Food : 48% de réduction des “recherches sans résultats”

L’histoire de Real Dutch Food débute aux Pays-Bas, mais leurs activités ne sont pas limitées à cette région. Depuis 17 ans, ils livrent leur sélection de produits partout dans le monde, grâce aux versions néerlandaise et anglaise de leur boutique en ligne. Real Dutch Food utilise une entreprise de packaging professionnelle qui leur permet de créer une excellente expérience au moment de la livraison.

L’entreprise savait que grâce à d’excellentes options de shopping et un grand nombre de produits néerlandais, il leur fallait une solution de recherche et de découverte capable de les aider à maintenir et améliorer le parcours client.

Après deux tentatives infructueuses auprès de deux fournisseurs différents, Real Dutch Food a choisi de l’améliorer grâce à l’approche pratique et le savoir-faire technique de Luigi’s Box.

Satisfaire la soif d’une meilleure pertinence des résultats de recherche et des données client

Real Dutch Food s’est tournée vers nous pour l’aider à résoudre quelques problèmes rencontrés lors de la gestion de leur boutique en ligne.

Problème n°1 – Leur recherche native ne fournissait pas de résultats pertinents

Problème : Avec l’immense sélection de produits disponibles à la livraison, il était plus important que jamais de fournir une recherche capable d’apporter des résultats pertinents à la clientèle de Real Dutch Foods.

Solution : Grâce aux algorithmes d’apprentissage automatique et aux fonctions de personnalisation de Luigi’s Box, chaque client est désormais capable d’obtenir exactement les bons résultats de recherche sans se retrouver sur des pages “aucun résultat” ou trouver des produits non pertinents.

Problème n°2 – Manque de convivialité dans l’expérience utilisateur

Problème : Le manque de performance de la recherche peut mener à des problèmes plus importants qui ont un impact sur l’ensemble de l’expérience utilisateur. Qu’il s’agisse de la lenteur, des filtres difficiles à utiliser ou qui ne proposent pas les options appropriées, ou simplement les visuels de la recherche de manière générale, l’expérience n’était simplement pas géniale.

Solution : Luigi’s Box est capable de corriger ces problèmes puisque notre solution est conçue pour s’adapter parfaitement à tout type de site web et améliorer l’expérience utilisateur.

Problème n°3 – Il manque des données sur le comportement des visiteurs

Problème : Real Dutch Food manquait d’options pour le suivi et le traçage du comportement de recherche de ses visiteurs.

Solution : C’est là que les analyses de Luigi’s Box se sont avérées utiles, car l’entreprise peut les utiliser pour effectuer le suivi des données nécessaires sur le comportement des clients et des visiteurs. Real Dutch Food peut apprendre à partir des impressions, des clics, des conversions, etc. à partir des données client.

Nourrir les foodies avec des données concrètes

Résultats de Search

Une fois que nous avons intégré nos outils Search et Recommender sur la boutique en ligne Real Dutch Food, l’impact a été quasiment instantané. Nous avons lancé le premier test A/B sur le site web anglais deux semaines après avoir mis en œuvre Luigi’s Box. Le test A/B a donné des résultats incroyables, avec une augmentation de 43 % dans l’utilisation de la recherche, une réduction de 48 % des “recherches sans résultats”, une augmentation de 21,5 % des conversions à partir de l’utilisation de la recherche, ainsi qu’une augmentation de 172 % de la valeur globale du panier.

Résultats de Recommender

Le Recommender a pris soin de proposer aux clients des recommandations de produits pertinentes, des ventes croisées, incitatives et bien d’autres, ce qui s’est traduit également par d’excellents résultats.

Site web anglais :

• 35,2 % de taux de conversion grâce aux recommandations dans les catégories de produits
• 50 % de taux de conversion grâce aux recommandations dans les paniers
• 16,5% de taux de conversion grâce aux recommandations dans les pages des détails de l’article

Version néerlandaise :

• 29,1 % de taux de conversion dans les catégories de produits
• 40 % grâce aux recommandations dans les paniers d’achat
• 11,3 % dans les pages des détails de l’article

Résumé

Résultats après la mise en œuvre de Luigi’s Box Search

Résultats après la mise en œuvre de Luigi’s Box Recommender