Le trajet de Škoda dans le monde de l’automobile
Škoda Auto, fondée en 1895 sous le nom de Laurin & Klement en Tchéquoslovaquie, est passée du statut de petit fabricant de bicyclettes et de motocyclettes à celui de l’une des plus grandes marques automobiles d’Europe. D’abord axée sur la production locale, l’entreprise a commencé à construire des voitures en 1905, puis a fusionné avec Škoda Works en 1925.
En 1991, Škoda a été intégrée au groupe Volkswagen, ajoutant des ressources internationales et une technologie avancée à ses activités, ce qui a boosté sa présence sur le marché mondial. Le groupe Volkswagen est l’un des plus grands constructeurs automobiles au monde, avec une part de marché de 27,6 % en Europe, tandis que Škoda est la 4ème marque de voiture la plus vendue au Europe.
Aujourd’hui, Škoda élargit son empreinte sur le marché des voitures électriques, en investissant largement dans des solutions de mobilité durable. En outre, ils ont commencé à commercialiser leur propre ligne de produits destinés aux activités sportives et de plein air.
Le moteur de recherche que nous utilisions à l'origine n'était que très peu adaptable et ne fonctionnait pas toujours comme nous le souhaitions
De ce point de vue, c’était comme de passer de l’ancien modèle Škoda Felicia à la toute nouvelle Škoda EnyaQ. Le fait d’avoir une telle solution disponible sur notre plateforme nous donne un énorme avantage pour son expansion future. N’attendez pas, parce que chaque jour sans Luigi’s Box représente un manque à gagner. Luigi’s Box est ce que nous appelons chez Škoda Auto “Simply clever,” elle s’adapte donc parfaitement à notre plateforme e-commerce.
Jaroslav Kvapil
Responsable des livraisons, Škoda Auto
Mener l’expérience de recherche plus loin grâce à Luigi’s Box Search
Škoda souhaitait fournir une fonction de recherche conviviale qui serait facile à utiliser par les visiteurs. Après mûre réflexion, Škoda a décidé de tester Luigi’s Box sur leur boutique en ligne qui vend des articles variés, des équipements automobiles, des vêtements, et bien d’autres.
Une recherche qui fonctionne malgré les erreurs
Škoda souhaitait une recherche capable de fonctionner même lorsque les clients font accidentellement des fautes de frappe ou d’orthographe dans la barre de recherche.
Ils ont pu réaliser cela grâce à Luigi’s Box, qui propose les fonctionnalités de correction des fautes et de tolérance aux fautes capables de gérer les fautes de frappe. Ces fonctionnalités travaillent de pair, car elles savent reconnaître le bon mot pour le remplacer ou le corriger, afin que Luigi’s Box Search puisse proposer les bons choix de produits.
Typos won’t stop customers from getting relevant results.
Améliorer la pertinence des résultats
Škoda souhaitait améliorer la pertinence des résultats de recherche sur leur site web, et qu’ils correspondent mieux à l’intention des clients. Lorsque ces derniers cherchent un équipement automobile, ils doivent pouvoir trouver celui qui est compatible avec le modèle de leur voiture.
Par exemple, si un client cherche des essuie-glaces pour une Škoda Octavia IV, il doit pouvoir trouver ces mêmes essuie-glaces dans les résultats, au lieu de ceux qui correspondent aux anciennes générations du même modèle de voiture.
Les produits Luigi’s Box sont conçus pour répondre à l’intention du client sur n’importe quel site. La recherche tient compte de la façon dont les clients utilisent Luigi’s Box Search sur un site web. Grâce à Luigi’s Box, Škoda a été capable de répondre à l’intention des utilisateurs et d’augmenter la pertinence des résultats.
Personnalisation
Un autre critère était d’avoir une recherche capable de gérer la personnalisation et d’afficher les produits qui correspondent aux préférences des clients.
Luigi’s Box propose des fonctions de personnalisation prêtes à l’emploi. À mesure que le système découvre les préférences des clients, il utilise ensuite les données de Luigi’s Box Analytics pour personnaliser la sélection de produits et les résultats de recherche en fonction de chaque client individuel.
Supprimer les recherches sans résultats
Les recherches sans résultats sont essentiellement des obstacles, obligeant les clients à saisir une nouvelle requête de recherche pour trouver ce dont ils ont besoin. Elles génèrent de la frustration car les clients n’arrivent pas à trouver ce qu’ils veulent. Le pire, c’est que les produits sont souvent disponibles sur les sites, mais les clients n’arrivent pas à les trouver en raison d’un mauvais fonctionnement de la recherche. Škoda voulait éviter cela.
Grâce à des fonctionnalités qui permettent aux clients de trouver les correspondances les plus proches, même si elles ne répondent pas précisément à la requête de recherche saisie, et même lorsque la requête est redirigée, Škoda n’a pas à se soucier des recherches sans résultats à moins qu’elles ne soient absolument nécessaires pour rendre l’expérience de shopping agréable.
Catégories dans la saisie semi-automatique
En plus de la recherche standard pour les produits, Škoda souhaitait offrir aux clients la possibilité de chercher des catégories de produits sur leur site.
Luigi’s Box propose cette fonctionnalité dans la saisie semi-automatique : dès que les clients saisissent une requête de recherche, ils peuvent également choisir de sélectionner des catégories de produits en plus des seuls produits.
Easy search within product categories improves the experience.
Synonymes pour les requêtes de recherche
Les synonymes permettent aux clients d’écrire des noms de produits qui sont légèrement différents des noms contenus dans le catalogue des produits de Škoda. C’est la raison pour laquelle Škoda souhaitait inclure la détection de synonymes dans la fonctionnalité de recherche de leur site web.
Luigi’s Box propose la fonctionnalité Gestion des synonymes qui permet aux utilisateurs de définir des synonymes à inclure. Elle est également dotée de la fonction Suggestions automatisées de synonymes qui suggère les bons synonymes de façon automatique.
Synonyms bring flexibility into the shopping experience.
Ajouter des options de merchandising
Škoda souhaitait inclure des options de merchandising à leur nouvelle solution, car elles lui permettraient d’influencer les parcours d’achat des clients et de mettre certains produits en avant.
Luigi’s Box propose une variété de fonctions de Merchandising, notamment le Boosting de produits. Cette fonctionnalité permet à Škoda de booster une sélection de produits et de requêtes dans les résultats de recherche afin qu’ils apparaissent plus tôt et en tête de la sélection des résultats de recherche.
Suggestions de recherche
Les suggestions de la saisie semi-automatique accélèrent la recherche et donnent aux clients des idées sur ce qu’ils peuvent rechercher sur le site. Škoda souhaitait inclure cette option pour aider ses clients et améliorer leur expérience de recherche.
Luigi’s Box Search inclut la présentation de la saisie semi-automatique, qui affiche des suggestions de requêtes dans la barre de recherche. Cela encourage les clients à l’utiliser et leur donne un aperçu de la sélection de produits disponibles.
Une recherche personnalisée s’est avérée être la bonne solution
Les principaux résultats positifs ont été l’amélioration immédiate du fonctionnement de la recherche qui a eu une influence positive sur les ventes de Škoda.
Les résultats, 30 jours après la mise en œuvre de Luigi’s Box, se sont traduits par une hausse de 92 % des conversions à partir de la saisie semi-automatique. Le taux de conversion de la recherche a augmenté de près de 19 %, et le taux de sortie de la recherche a diminué de 9 %.
Les résultats suite à l’installation de Luigi’s Box
19%
de hausse du taux de conversion de la recherche
92%
de hausse du taux de conversion de la saisie semi-automatique
9%
de réduction du taux de sortie de la recherche
Ce que Škoda apprécie chez Luigi’s Box
- Škoda apprécie le service à la clientèle étendu fourni par Luigi’s Box et la possibilité de nous contacter à tout moment pour résoudre les problèmes éventuels.
- L'efficacité de Luigi’s Box Search à proposer une large sélection de produits tout en veillant à ce que les clients trouvent ce qu'ils cherchent sur leur site.
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