E-Commerce

Real Dutch Food: 48% afname van “Geen zoekresultaten”

Echt Hollands Eten verlaagde de “geen zoekresultaten” met 48%, zodat de klanten geen honger meer hoeven te hebben naar relevante resultaten.

Based Wereldwijd

Real Dutch Food: 48% afname van “Geen zoekresultaten”

Het verhaal van Echt Hollands Eten begint in Nederland, maar hun bedrijf richt zich niet alleen op de eigen markt. Ze leveren hun assortiment al 17 jaar over de hele wereld via hun hun Nederlandse en Engelse webshops. Echt Hollands Eten maakt gebruik van een professioneel verpakkingsbedrijf die van de levering een succes maakt.

Het bedrijf biedt geweldige mogelijkheden om online te winkelen en ze verkopen een groot aantal Nederlandse producten. Daarom hadden ze een oplossing voor zoeken en ontdekken nodig, om de huidige customer journey te behouden en te verbeteren.

Na twee mislukte pogingen met twee verschillende leveranciers, koos Echt Hollands Eten voor de praktische aanpak en technische knowhow van Luigi’s Box.

Hongerig naar betere zoekresultaatrelevantie en klantgegevens

Echt Hollands Eten wendde zich tot ons, omdat ze tegen problemen aanliepen bij het runnen van hun webshop.

Probleem #1 – De zoekfunctie op de site leverde geen relevante resultaten op

Probleem: het aantal artikelen wat verzonden kan worden is enorm. Het was dus belangrijker dan ooit om een zoekfunctie te bieden die relevante resultaten opleverde voor het klantenbestand van Echt Hollands Eten.

Oplossing: dankzij de machine learning algoritmen en personalisatiefuncties van Luigi’s Box kan elke klant nu precies de juiste zoekresultaten krijgen. Zonder “geen resultaten” pagina’s of niet-relevante artikelen die getoond worden.

Probleem #2 – Gebrek aan een gebruiksvriendelijke UX

Probleem: slecht presterende zoekresultaten kunnen leiden tot grotere problemen, die de hele gebruikerservaring beïnvloeden. Of het nu gaat om traagheid, filters die lastig in gebruik zijn of geen relevante opties bieden, of het uiterlijk van de zoekfunctie. De klantervaring kon zeker verbeterd worden.

Oplossing: Luigi’s Box kan deze problemen aanpakken, omdat onze oplossing perfect bij elk type website past en de gebruikerservaring kan verbeteren.

Probleem #3 – Ontbrekende gegevens over bezoekersgedrag

Probleem: Echt Hollands Eten had te weinig mogelijkheden om het zoekgedrag van de websitebezoekers te volgen.

Oplossing: hier kwam Luigi’s Box Analytics van pas, omdat het bedrijf dit kon gebruiken om al het noodzakelijke klant- en bezoekersgedrag te volgen. Echt Hollands Eten leerde zo meer over impressies, klikken en conversies, en haalde meer uit de klantgegevens.

Foodies voeden met harde data

Zoekresultaten

Toen we onze Search en Recommender integreerden met de webshop van Echt Hollands Eten, was het verschil direct te zien. Twee weken na de implementatie van Luigi’s Box lanceerden we de eerste A/B-test op de Engelse website. De A/B-test leverde indrukwekkende resultaten op: een stijging van 43% in het zoekgebruik, een afname van 48% voor “geen zoekresultaten”, een stijging van 21,5% in conversies door gebruik van de zoekfunctie en een stijging van de totale winkelwagenwaarde met 172%.

De resultaten van Recommender

Recommender zorgde voor relevante productaanbevelingen, cross-selling en upselling, wat ook tot geweldige resultaten leidde.

Engelse website:

een conversieratio van 35,2% met aanbevelingen in productcategorieën
een conversieratio van 50% met aanbevelingen in de winkelwagens
een conversieratio van 16,5% met aanbevelingen op de productinformatiepagina’s

Nederlandse website:

een conversieratio van 29,1% in productcategorieën
een conversieratio van 40% met aanbevelingen in de winkelwagens
een conversieratio van 11,3% op de productinformatiepagina’s

Direct resultaat en veelbelovend

“Luigi’s Box leverde direct indrukwekkende resultaten, zelfs zonder optimalisaties. We zijn enthousiast en willen de functies verder verkennen. Het is een uitstekende tool die we absoluut aanbevelen.”