Notino verbeterde de productontdekking met Luigi’s Box

Toonaangevende Europese retailer in beautyproducten

Notino werd opgericht in 2004 en groeide uit tot de grootste online beauty retailer van Europa, met meer dan 80.000 producten in hun online shops. Notino is gespecialiseerd in cosmetica, geuren en persoonlijke verzorgingsproducten en heeft ruim 16 miljoen klanten. Notino is een go-to plek voor shoppers in heel Europa. Ze vinden op de site alles, van kwaliteitsproducten voor betaalbare prijzen tot professioneel advies.

Uitdagingen oplossen met maatwerk

Notino biedt een groot assortiment producten aan. Miljoenen klanten gebruiken zoekopdrachten op de website om snel en precies relevante antwoorden te vinden. De enorme omvang van de online winkel, de app en het aantal shoppers zorgen voor uitdagingen. Gelukkig kon Luigi’s Box alle uitdagingen aangaan en de productontdekking en de klantervaringen op meerdere domeinen verbeteren.

Verbeterde relevantie van zoekresultaten

Notino had vroeger moeite met zoekopdrachten die geen exacte overeenkomst hadden en geen resultaten opleverden. Een belangrijk voorbeeld is het merk Bach Flower Remedies, in het Tsjechisch vaak informeel Bachovky genoemd. Een groot aantal shoppers in Tsjechië zoekt naar Bachovky, in plaats van de juiste naam van de producten.

Luigi’s Box kan synoniemen, verschillende woordvormen en varianten verwerken. Nemen we weer het voorbeeld van Bach Flower Remedies, dan ontvangen gebruikers met Luigi’s Box Search relevante resultaten, zelfs als ze “Bachovky” in de zoekbalk typen. Dit komt door de mogelijkheid om spreektaal als synoniem toe te voegen voor dat specifieke merk.

Real-time aanbevelilngen, gebaseerd op sessies

De online shops van Notino bevatten veel artikelen met een wisselende beschikbaarheid. Veel klanten van Notino doen hun aankopen anoniem of als nieuw geregistreerde gebruikers. De afwezigheid van de aankoopgeschiedenis en inzicht in het gedrag van gebruikers vormde een uitdaging bij het geven van relevante en op maat gemaakte aanbevelingen.

Luigi’s Box heeft sessiegebaseerde aanbevelingen ingesteld, waarvoor geen aankoopgeschiedenis van gebruikers nodig is. Luigi’s Box Recommender werkt met het huidige winkelgedrag en past zich in real-time aan bij veranderingen in voorkeuren. Notino gebruikt Luigi’s Box Recommender om naast producten ook interessante blogartikelen te promoten en aanbevelingen in e-mailcampagnes te gebruiken. Notino past de aanbevelingen ook aan om prioriteit te geven aan een andere functie, zoals het verhogen van de omzet of het overschakelen naar artikelen met hogere winstmarges.

Verbeterde merchandising

Het grote assortiment artikelen in de online winkels van Notino leidt ertoe dat sommige artikelen over het hoofd worden gezien. Daarom had Notino een krachtige merchandising oplossing nodig die specifieke producten of productcategorieën effectief kon stimuleren.

Product Boosting ging deze uitdaging moeiteloos aan. Het maakt voorwaardelijke of brede boosting van bepaalde merken mogelijk. Deze merken worden vervolgens in de aanbevelingen getoond, wat leidt tot een verbeterde ontdekking van de artikelen. Dankzij gegevens van Luigi’s Box Analytics kan Notino beslissen welke producten gepromoot worden en de conversies verhogen. De merchandising functies zitten in Luigi’s Box Search en Product Listing, dus Notino kan ze in beide producten gebruiken.

Flexibiliteit en samenwerking

Voor Notino is het van levensbelang om nauw samen te werken met het team dat hun zoek- en aanbevelingsproduct beheert. Duidelijke communicatie en continue ondersteuning zijn essentieel. Of het nu gaat om optimalisatie van de prestaties, of het werken aan nieuwe oplossingen.

De teams van Notino en Luigi’s Box werken nauw samen, bijvoorbeeld bij het finetunen van bestaande functionaliteiten of het ontwikkelen van nieuwe, op maat gemaakte oplossingen. Luigi’s Box neemt alle verantwoordelijkheden op zich die horen bij een afdeling die verantwoordelijk is voor website zoekopdrachten. Dit is inclusief het ontwikkelen van nieuwe, aangepaste functies. Dat maakt het proces flexibel, efficiënt en sterk aanpasbaar.

Luigi’s Box leverde veel verbeteringen op voor Notino

Notino twijfelde tussen verschillende e-commerce zoekmachine providers en voerde meerdere A/B tests tegelijkertijd uit. Luigi’s Box was degene die ze uiteindelijk implementeerden, omdat het uiteindelijk het hoogste rendement op investering bood. Het bedrijf was onder de indruk dat Luigi’s Box zelfs beter presteerde dan de e-commerce oplossing van Google.

Luigi’s Box verbeterde de e-commerce activiteiten van Notino over de hele linie. Met fuzzy zoekmogelijkheden en synoniemherkenning kan Luigi’s Box diverse gebruikersvragen verwerken, waardoor zoekopdrachten zonder resultaten worden geëlimineerd. Dit verbeterde de productontdekking aanzienlijk en optimaliseerde de klantervaringen.

Dynamische productaanbevelingen, afgestemd op het gebruikersgedrag, stellen Notino in staat om relevante producten aan klanten voor te stellen, zelfs zonder langdurige gegevens over hun gedrag en voorkeuren. Op deze manier behaalde Luigi’s Box Recommender een verbetering van 5% ten opzichte van het interne aanbevelingssysteem van Notino tijdens A/B-tests. Dit vertaalt zich in honderdduizenden euro’s aan extra jaarlijkse omzet. De merchandising-functies van Luigi’s Box hebben de ontdekking en conversies verder verbeterd.

Om verder te onderzoeken hoe Luigi’s Box Notino van sterk op maat gemaakte oplossingen heeft voorzien, kun je onze Notino Showcase bekijken.

Resultaten

Wat vindt Notino het beste aan Luigi’s Box?